POLITIQUE DE RETOUR

POLITIQUE DE RETOUR – AMAÏA K

• Quelle est votre politique de retour ?

Chez Amaïa K, vous disposez d’un délai de **14 jours à compter de la réception de votre commande** pour retourner un ou plusieurs articles.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, sans odeur (parfum, lessive ou autre), avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine complet.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

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• Comment effectuer mon retour ?

Avant tout retour, il est obligatoire de contacter notre service client afin d’obtenir la validation de votre demande.

📧 amaia.k@outlook.fr

Une fois votre demande acceptée, vous recevrez :

- l’adresse de retour

- le formulaire de retour à imprimer et à joindre obligatoirement au colis

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

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• Comment renvoyer ma commande ?

Pour effectuer votre retour, merci de suivre les étapes suivantes :

- Contacter notre service client par email

- Attendre la validation de votre demande

- Remplir et joindre le formulaire de retour dans le colis

- Emballer soigneusement les articles dans leur état d’origine

- Expédier le colis à l’adresse communiquée par notre service client

⚠️ Les retours en point relais ne sont pas acceptés. Les colis doivent être envoyés par voie postale uniquement.

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• Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Amaïa K ne prend pas en charge les frais de retour et ne fournit pas d’étiquette de retour.

Amaïa K ne peut être tenue responsable en cas de perte, vol ou détérioration du colis lors du transport retour. La responsabilité du transporteur choisi par le client incombe à ce dernier.

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• Quels sont vos délais de traitement ?

Les retours sont traités dans un délai de **15 jours ouvrés** après réception du colis.

Après vérification des articles, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, ou sous forme d’avoir selon le choix du client.

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• Est-ce que mon retour a bien été reçu ?

Dès que votre retour est traité, vous recevrez un email de confirmation.

Nous vous conseillons de conserver le numéro de suivi de votre colis retour.

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• Article défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un article défectueux ou non conforme, vous disposez de **48h après réception** pour contacter notre service client :

📧 amaia.k@outlook.fr

Merci de joindre des photos ou vidéos du défaut constaté.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

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• Colis endommagé à la réception